Карл Сьюэлл и Пол Браун Клиенты на всю жизнь / Customers for Life. Carl Sewell Paul Brown
Год выпуска: 2005
Автор: Карл Сьюэлл и Пол Браун
Тип: аудиокнига
Аудио кодек: MP3
Битрейт аудио: VBR 160
Описание: «Клиенты на всю жизнь» - это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом. Карл Сьюэлл – не писатель, он – крупнейший дилер Cadillac, а также Lexus, Hyundai и Chevrolet с оборотом 250 млн. долл. в год, выросший из 10-миллионного небольшого бизнеса.
«Клиенты на всю жизнь» полна практических приемов и идей. Ее полезно прочитать не только менеджерам по маркетингу, по продажам и по работе с клиентами, но и директорам и владельцам бизнеса. И вообще «если в сообществе, которое посвящено клиентскому сервису, не будет поста про эту книжку - это будет неправильное сообщество». В книге есть пример «очень интересного подхода к маркетинговым исследованиям». Особенно если вы связаны с клиентской работой в автомобильном бизнесе.
Одним из главных достоинств книги СЬюэлла является то, что автор знает о чем пишет. Компания по продаже автомобилей, которой руководит Сьюэлл, за 30 лет увеличила свой оборот с $10 млн. до $250 млн. Показатели удовлетворенности клиентов этой компании практически рекордно высоки. По мнению Сьюэлла, именно верно поставленная работа с клиентами, а также отношение к персоналу являются причинами успеха компании.
Несколько дополнительных фактов о книге:
один из знаменитейших теоретиков менеджмента Том Питерс назвал “Клиенты на всю жизнь” своей любимой книгой;
компании “Атлант-М”, “Рольф”, “Инком-авто” и ряд других купили сотни экземпляров книги для cвоих сотрудников;
журналы “Маркетинг PRO” и “Свой бизнес” признали “Клиенты на всю жизнь” книгой года в различных номинациях.
--------------------------
Скачать 57 MB
Листаем